< Назад
< Назад
Создание лучшего клиентского опыта
05 октября
Вы узнаете:
- Как меняется поведение пользователей в цифровой среде: основные тренды;
- Инструменты анализа клиентского пути и улучшения клиентского опыта: CJM, EJM;
- Показатели для измерения удовлетворенности клиента;
- Инструменты создания лучшего клиентского опыта.
Эксперт занятия:
Сергей Худовеков
Старший партнер консалтингового агентства Paper Planes. Преподаватель программы MBA в ДФВУ, также преподавал в ВШЭ, РШУ, Синергии. Опыт в маркетинге - 9 лет.
Среди клиентов Альфа-Банк, ВАТ, М.видео, Азбука Вкуса, Газпром Нефть, Московская биржа, Перекресток.
Среди клиентов Альфа-Банк, ВАТ, М.видео, Азбука Вкуса, Газпром Нефть, Московская биржа, Перекресток.
По этой теме будет домашнее задание
Материалы:
Разбор 1 домашнего задания
Смотреть запись
Другие занятия модуля:
Программы развития
Made by
© Все права защищены. 2021, ПАО «Ростелеком».
2022
Lead Camp
Blueprint Лидерства
Скоро
Цифровая грамотность — digital literacy
Скоро
Скоро
Развитие команды