< Назад
< Назад
Клиентоориентированная культура. Исследование потребности клиента для создания лучшего продукта
28 сентября
Вы узнаете:
- Роль клиентоориентированности в цифровой среде. Понятие внешнего и внутреннего клиента: сходства, отличия. Почему внутренний клиент также важен как внешний?
- Клиентоориентированное поведение по отношению к внутреннему и внешнему клиенту;
- Как понять потребность внутреннего и внешнего клиента? Метод JTBD – “работа” на которую нанимают продукт;
- Карта эмпатии для понимания глубинных характеристик внутреннего и внешнего клиента. Эмпатические интервью как инструмент исследования клиента.
Эксперт занятия:
Алина Ермакова
UX Lead SberDevices в Сбере (Сбербанк), преподаватель Школы дизайна НИУ ВШЭ, Британской высшей школе дизайна и Корпоративном университете Сбербанка.
Эксперт по UX/UI-дизайну
Эксперт по UX/UI-дизайну
Материалы:
Вебинар
Смотреть запись
Другие занятия модуля:
Программы развития
Made by
© Все права защищены. 2021, ПАО «Ростелеком».
2022
Lead Camp
Blueprint Лидерства
Скоро
Цифровая грамотность — digital literacy
Скоро
Скоро
Развитие команды